Questions fréquentes
sur vos services TI

Notre clientèle est principalement composée de PME manufacturières, industrielles, de distribution et de services professionnels: cabinets comptables, bureaux d’ingénieurs, entreprises de production. Ce sont des organisations où un système en panne à 7h du matin a un impact direct sur les opérations. C’est exactement le type de situation qu’on est là pour éviter.

Avant : on prend le temps de comprendre votre contexte d’affaires, vos opérations et vos enjeux réels, pas juste votre inventaire d’équipements. Pendant : on structure, déploie et documente chaque solution. Après : on surveille, on ajuste et on reste présents. Ce n’est pas une formule : c’est la façon dont on évite que les problèmes reviennent.

Oui. On couvre Montréal, Laval, la Couronne Nord et la Rive-Sud. La proximité géographique nous permet d’intervenir rapidement en présentiel quand la situation le demande, certaines urgences ne se règlent pas à distance.

Nous croyons que nos services sont les plus avantageux pour les entreprises entre 10 et 150 employés. C’est dans cette plage que notre modèle de gestion proactive fait la plus grande différence. En dessous, les besoins sont souvent trop ponctuels pour justifier une entente de services gérés. Au-dessus, les organisations ont généralement déjà une équipe TI interne, que nous pouvons supporter, au besoin. Si vous êtes dans cette zone, on a probablement une conversation à avoir.

On commence par une analyse complète de votre environnement: équipements, logiciels, accès, fournisseurs. On coordonne la transition avec votre fournisseur actuel pour éviter toute interruption. Ensuite, on déploie nos outils de supervision, on présente notre équipe à vos employés clés et on prend en charge votre support. Le premier mois est toujours le plus révélateur : c’est là qu’on voit ce qui était mal documenté ou jamais réglé.

Ce qu’on voit souvent sur le terrain : La majorité des entreprises qui viennent nous voir ont des accès orphelins, des licences inutilisées et au moins un système critique sans backup valide. Ce n’est pas un reproche c’est simplement ce qu’on trouve et qu’on règle.

On favorise l’hébergement au Canada particulièrement dans l’environnement Microsoft, où les régions canadiennes sont disponibles. Certains services tiers ont leurs propres politiques de résidence des données. Dans tous les cas, on vous documente clairement où vos données se trouvent et pourquoi.

Surveillance continue, gestion stricte des accès, mises à jour proactives et outils de supervision de calibre entreprise, c’est la base. On travaille aussi avec une équipe d’analystes disponible en dehors des heures normales pour les événements critiques. La sécurité n’est pas un projet qu’on livre une fois : c’est quelque chose qu’on maintient activement.

Dans la grande majorité des cas, oui. Ce qui détermine la performance, ce n’est pas vraiment le cloud lui-même, c’est la qualité de votre connectivité Internet, la configuration du serveur et l’architecture choisie. On analyse votre ERP et votre environnement avant de recommander quoi que ce soit. Une migration mal planifiée entraine plus de problèmes qu’elle n’en résout.

Le cloud public (Microsoft Azure, par exemple) offre flexibilité et coûts prévisibles. Le cloud privé donne plus de contrôle et d’isolation pertinents pour certaines exigences de conformité. L’hybride combine les deux. Pour la plupart des PME qu’on accompagne, une solution Microsoft 365 bien configurée avec Azure couvre 90 % des besoins. Le reste, on en parle selon votre réalité.

Nos ententes sont typiquement annuelles. Cette durée nous permet de compléter les phases d’intégration et d’amélioration, et de livrer des résultats concrets. On ne vous demandera jamais de signer quelque chose que vous ne comprenez pas, on prend le temps de passer en revue chaque modalité avant.

Selon le forfait, nos ententes couvrent la supervision, le support aux utilisateurs, les mises à jour et la gestion proactive de votre environnement. Les projets ponctuels importants, une migration, un déploiement de nouvelles solutions, un audit de sécurité en profondeur sont traités séparément et chiffrés à l’avance. Pas de mauvaises surprises en fin de mois.

Des frais d’intégration s’appliquent selon la complexité de votre environnement. Ils couvrent l’analyse, le déploiement de nos outils et la documentation de vos actifs. C’est un investissement ponctuel qui nous permet de vous offrir un service de qualité dès le jour un et d’éviter de gérer l’inconnu à vos frais par la suite.

Vous avez accès à une équipe qui connaît votre environnement. Ce n’est pas un centre d’appels avec rotation de techniciens anonymes. Les gens qui interviennent chez vous connaissent votre configuration, vos applications critiques et votre historique. Vous ne réexpliquez pas votre contexte à chaque appel.

Par courriel, par téléphone ou via notre portail client selon ce qui est le plus naturel pour votre équipe. Chaque demande est enregistrée, priorisée et suivie jusqu’à résolution. Vous recevez une confirmation de prise en charge et êtes tenu au courant de l’avancement.

Un incident de sécurité ne se produit pas entre 9h et 17h. La surveillance en continu, c’est un SOC qui suit les alertes, analyse les signaux anormaux et intervient même un vendredi soir. Pour vous, ça signifie que les événements sont pris en charge rapidement, pas le lundi matin quand les dégâts sont faits.

Ce qu’on voit souvent sur le terrain : La majorité des rançongiciels s’activent la nuit ou la fin de semaine, justement parce que personne ne surveille. Une détection active en dehors des heures normales change complètement l’équation.

Le backup, c’est votre roue de secours. Elle vous sauve quand un fichier est corrompu ou effacé. Le DRP, c’est le manuel qui vous dit comment changer cette roue à 2h du matin sous la pluie, sur l’autoroute, sans paniquer : qui fait quoi, dans quel ordre, quels systèmes en premier, quelles dépendances critiques. L’un sans l’autre, c’est insuffisant.

La Loi 25 ne demande pas la perfection, elle demande des mesures raisonnables et la capacité de les démontrer. En cas d’incident, ce qui protège votre organisation, c’est la documentation de vos contrôles et la rigueur de vos processus. Une cybersécurité gérée vous aide à structurer tout ça de façon cohérente, et à pouvoir le prouver si la situation l’exige.

Dans un environnement Microsoft bien configuré, oui, les régions canadiennes sont disponibles. Pour certains services tiers, la résidence des données dépend des politiques de l’éditeur. Ce qu’on vous garantit, c’est que chaque choix est documenté et expliqué. Vous savez où vos données se trouvent et pourquoi.

L’impact est rarement limité à la TI. Une attaque peut paralyser vos opérations pendant des jours, forcer des communications légales vers vos clients et partenaires, générer des coûts de récupération importants et affecter durablement la confiance de vos clients. L’objectif d’une approche proactive, c’est de réduire la probabilité que ça arrive et de raccourcir drastiquement le temps de reprise si ça arrive quand même.

Dans la grande majorité des cas, oui. La portabilité des numéros est planifiée en amont pour qu’il n’y ait aucune interruption perceptible pour vos clients et partenaires.

Il n’y a rien de plus frustrant qu’un appel qui coupe avec un client important. C’est pour ça qu’on ne branche rien tant qu’on n’a pas analysé votre réseau, configuré la priorisation du trafic vocal (QoS) et identifié les points de congestion. Un réseau mal préparé donnera des résultats décevants, peu importe la plateforme choisie.

Oui. Vos employés utilisent leur numéro d’entreprise depuis leur ordinateur ou leur téléphone mobile, où qu’ils soient. Pour un client ou un fournisseur qui appelle, rien ne change. Pour vous, la gestion des communications reste centralisée.

Teams peut devenir votre plateforme unifiée pour les appels, les réunions et la messagerie. L’intégration téléphonie-Teams se planifie selon votre environnement Microsoft actuel et vos habitudes de travail. L’objectif : un seul outil, moins de friction au quotidien.

Les économies viennent principalement de la réduction des coûts d’interurbain, de l’élimination des frais d’infrastructure téléphonique traditionnelle et d’une facturation mensuelle plus prévisible. Le montant exact varie selon votre usage actuel, mais la structure de coûts devient systématiquement plus lisible.

L’IA doit être encadrée par une gouvernance claire : contrôles d’accès, segmentation des données, environnements isolés. On ne déploie pas un outil d’IA sans d’abord définir ce qu’il peut voir, ce qu’il peut faire, et qui en est responsable. La Loi 25 s’applique ici comme ailleurs.

C’est l’un des cas d’usage les plus concrets. Quand les processus critiques sont documentés et partiellement automatisés, le départ d’un employé clé ne crée plus de vide opérationnel. Les façons de faire ne sont plus dans la tête d’une personne, elles sont dans le système.

Soyons honnêtes : vous ne verrez pas une ligne « Profit IA » sur votre bilan dès le premier mois. Le gain, vous allez le voir quand votre adjoint(e) arrêtera de passer quatre heures par semaine à copier des données d’un fichier Excel vers le CRM ou quand un rapport qui prend une journée sortira en dix minutes. On priorise des cas d’usage où les bénéfices sont visibles dans les 90 premiers jours, pas en théorie dans trois ans.

La transparence d’abord : on explique clairement ce que l’IA fait et ce qu’elle ne fait pas. L’IA automatise les tâches répétitives et à faible valeur, elle libère du temps pour ce qui demande du jugement humain. La gestion du changement fait partie de notre démarche d’implantation, pas un ajout optionnel.

Copilot respecte les règles de permission de Microsoft 365. Un utilisateur ne voit que ce à quoi il a déjà accès. Mais voici ce qu’on voit régulièrement : des organisations activent Copilot sans avoir audité leurs permissions au préalable. Résultat, des documents confidentiels deviennent soudainement accessibles à des gens qui n’auraient pas dû les voir pas parce que Copilot a failli, mais parce que les accès n’avaient jamais été nettoyés. C’est pour ça qu’on commence toujours par une revue des permissions avant d’activer quoi que ce soit.

L’adoption ne se mesure pas en semaines. Elle se mesure en usages concrets intégrés dans les habitudes de travail. Une formation initiale bien ciblée donne des résultats rapides sur quelques tâches précises. L’amélioration continue vient ensuite, au fur et à mesure que vos équipes découvrent ce qui leur fait vraiment gagner du temps.